Odstąpienie od umowy i zwroty

Jako konsument mogą Państwo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.

Jeżeli termin wypada w dzień wolny od pracy lub w weekend, przedłuża się do najbliższego dnia roboczego.

Prawo wymienia sytuacje, w których konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia. Dwie dotyczą Foxio bezpośrednio.

Powyższe wyjątki są węższe, niż się wydaje. Pełne prawo 14 dni pozostaje Państwu przy:

• subskrypcji, jeżeli nie poprosili Państwo o natychmiastowy dostęp - a częściowo także wtedy, gdy poprosili, zobacz kolejny akapit;
• pakiecie książek w zakresie wygenerowań wciąż niewykorzystanych;
• kursie lub pakiecie, przy którym w kasie odmówili Państwo natychmiastowego dostępu;
• każdym zakupie, przy którym nie przekazaliśmy wymaganych informacji przedumownych - wtedy termin odstąpienia przedłuża się nawet o 12 miesięcy.

Jeżeli odstępują Państwo od umowy o usługę, o której rozpoczęcie w okresie odstąpienia poprosili, zapłacą Państwo proporcjonalną część za to, co zostało dostarczone do chwili odstąpienia, a resztę zwrócimy.

Przed upływem 14 dni prosimy jednoznacznie poinformować nas o odstąpieniu. Wystarczy wysłać oświadczenie w terminie - nie musi ono w tym terminie do nas dotrzeć.

Wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie. Nie trzeba podawać przyczyny i nie będziemy prosić o uzasadnienie. Odbiór potwierdzimy niezwłocznie.

• Zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym zwykłe koszty dostawy, bez zbędnej zwłoki i w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
• Zwracamy tą samą metodą płatności, którą Państwo użyli, chyba że wyraźnie zgodzą się na inną. Zwrot nic Państwa nie kosztuje.
• Jeżeli wybrali Państwo droższy sposób dostawy niż nasza najtańsza zwykła opcja, zwracamy tylko kwotę zwykłą.
• W przypadku towaru możemy wstrzymać zwrot do chwili jego otrzymania albo do wykazania, że został odesłany.
• Dostęp do treści, od której Państwo odstąpili, kończy się w momencie zwrotu pieniędzy.

W przypadku zwracanego towaru: prosimy odesłać go bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od zawiadomienia. Bezpośrednie koszty zwrotu ponoszą Państwo. Odpowiadają Państwo wyłącznie za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza to, co konieczne do stwierdzenia charakteru i właściwości towaru.

Prosimy wypełnić i odesłać ten formularz tylko wtedy, gdy chcą Państwo odstąpić od umowy. Można też napisać do nas własnymi słowami.

• Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów / o świadczenie następującej usługi: ______________________
• Data zamówienia / odbioru: ______________________
• Imię i nazwisko konsumenta: ______________________
• Adres konsumenta: ______________________
• Numer zamówienia lub faktury, jeśli jest znany: ______________________
• Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ______________________
• Data: ______________________

Odstąpienie to coś innego niż Państwa prawa w sytuacji, gdy z dostarczonym świadczeniem jest coś nie w porządku. Tych praw nic w niniejszej polityce nie ogranicza i nie są one związane z terminem 14 dni.

• Jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa nie jest zgodna z umową, mogą Państwo na podstawie dyrektywy (UE) 2019/770 i przepisów wdrażających żądać doprowadzenia do zgodności, proporcjonalnego obniżenia ceny albo rozwiązania umowy.
• Jeżeli drukowana książka dotrze uszkodzona, źle wydrukowana lub niekompletna, prosimy dać nam znać - wydrukujemy i wyślemy ją ponownie na nasz koszt.
• Jeżeli generowanie nie powiedzie się z przyczyn po naszej stronie, zwracamy wygenerowanie do pakietu, z którego pochodziło.

Problem prosimy zgłosić na support@foxio.eu wraz z numerem zamówienia, a w przypadku drukowanej książki także ze zdjęciem wady.

Anulowanie to nie to samo co odstąpienie. Subskrypcję można anulować w każdej chwili w profilu; zatrzymuje to kolejne odnowienie, a dostęp pozostaje do końca opłaconego okresu. Samo anulowanie nie uprawnia do zwrotu za trwający okres.

Jeżeli to my popełniliśmy błąd albo obciążenie było wyraźnie niezamierzone, prosimy napisać. Wolimy sprawę rozwiązać niż obstawać przy literze tej polityki.

Prosimy najpierw skontaktować się z nami. Jeżeli sprawy nie rozwiążemy, mogą Państwo skorzystać z organu polubownego, organu ochrony konsumentów - w Polsce Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów - albo z platformy UE do internetowego rozstrzygania sporów. Pełne kontakty znajdują się w rozdziale 16 Regulaminu.