Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz

Jako spotřebitel můžete od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit do 14 dnů, bez uvedení důvodu a bez sankce.

Pokud lhůta připadne na svátek nebo víkend, prodlužuje se do nejbližšího pracovního dne.

Zákon vyjmenovává situace, ve kterých spotřebitel právo na odstoupení nemá. Dvě se přímo týkají Foxio.

Uvedené výjimky jsou užší, než se zdá. Celé 14denní právo si ponecháváte u:

• předplatného, pokud jste nepožádali o okamžitý přístup - a částečně i tehdy, pokud jste o něj požádali, viz další odstavec;
• balíčku knih v rozsahu vygenerování, která jsou stále nevyužitá;
• kurzu nebo balíčku, u kterého jste v pokladně okamžitý přístup odmítli;
• jakéhokoli nákupu, u kterého jsme vám neposkytli povinné předsmluvní informace - tehdy se lhůta pro odstoupení prodlužuje až o 12 měsíců.

Odstoupíte-li od smlouvy o službě, jejíž plnění jste během lhůty pro odstoupení požádali začít, uhradíte poměrnou část za to, co bylo dodáno do okamžiku odstoupení, a zbytek vám vrátíme.

Před uplynutím 14 dnů nám jednoznačně oznamte, že odstupujete. Stačí, když oznámení ve lhůtě odešlete - nemusí nám v ní dorazit.

Postačí jakékoli jednoznačné prohlášení. Důvod uvádět nemusíte a nebudeme vás žádat, abyste se zdůvodňovali. Přijetí bezodkladně potvrdíme.

• Vrátíme všechny platby, které jsme od vás přijali, včetně běžných nákladů na doručení, bez zbytečného odkladu a do 14 dnů od doručení oznámení.
• Vracíme stejným platebním prostředkem, jaký jste použili, nedohodneme-li se výslovně jinak. Vrácení vás nic nestojí.
• Zvolili-li jste dražší způsob doručení než naši nejlevnější běžnou možnost, vrátíme jen běžnou částku.
• U zboží můžeme vrácení zadržet, dokud je nedostaneme zpět nebo dokud nedoložíte, že jste je odeslali.
• Přístup k obsahu, od kterého jste odstoupili, končí vrácením peněz.

U vráceného zboží: odešlete je zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení. Přímé náklady na vrácení nesete vy. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty, které vzniklo zacházením nad rámec potřebný ke zjištění povahy a vlastností zboží.

Vyplňte a odešlete tento formulář jen tehdy, chcete-li od smlouvy odstoupit. Můžete nám napsat i vlastními slovy.

• Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží / o poskytnutí této služby: ______________________
• Datum objednání / převzetí: ______________________
• Jméno spotřebitele: ______________________
• Adresa spotřebitele: ______________________
• Číslo objednávky nebo faktury, je-li známo: ______________________
• Podpis spotřebitele (pouze pokud se formulář podává v listinné podobě): ______________________
• Datum: ______________________

Odstoupení je něco jiného než vaše práva v případě, kdy je s dodaným plněním něco v nepořádku. Tato práva nic v těchto zásadách neomezuje a neváží se na 14denní lhůtu.

• Není-li digitální obsah nebo digitální služba ve shodě se smlouvou, můžete podle směrnice (EU) 2019/770 a prováděcích předpisů požadovat uvedení do souladu, přiměřenou slevu z ceny nebo ukončení smlouvy.
• Přijde-li tištěná kniha poškozená, špatně vytištěná nebo neúplná, dejte nám vědět a na naše náklady ji znovu vytiskneme a odešleme.
• Selže-li generování z důvodu na naší straně, vrátíme vygenerování do balíčku, ze kterého pocházelo.

Problém nahlaste na support@foxio.eu spolu s číslem objednávky a u tištěné knihy také s fotografií vady.

Zrušení není totéž jako odstoupení. Předplatné můžete kdykoli zrušit ve svém profilu; zastaví to další obnovení a přístup vám zůstane do konce zaplaceného období. Zrušení samo o sobě nezakládá nárok na vrácení peněz za probíhající období.

Pokud jsme se zmýlili my nebo pokud byla platba zjevně nezáměrná, napište nám. Raději věc vyřešíme, než bychom trvali na liteře těchto zásad.

Obraťte se nejprve na nás. Nevyřešíme-li věc, můžete využít smírčí orgán, orgán ochrany spotřebitele - v České republice Českou obchodní inspekci - nebo platformu EU pro online řešení sporů. Úplné kontakty jsou v kapitole 16 Obchodních podmínek.