Odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí

Ako spotrebiteľ môžete od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť do 14 dní, bez uvedenia dôvodu a bez sankcie.

Ak lehota pripadne na sviatok alebo víkend, predlžuje sa do najbližšieho pracovného dňa.

Zákon vymenúva situácie, v ktorých spotrebiteľ právo na odstúpenie nemá. Dve sa priamo týkajú Foxio.

Uvedené výnimky sú užšie, než sa zdá. Celé 14-dňové právo si ponechávate pri:

• predplatnom, ak ste nepožiadali o okamžitý prístup - a čiastočne aj vtedy, ak ste oň požiadali, pozrite ďalší odsek;
• balíku kníh v rozsahu vygenerovaní, ktoré sú stále nevyužité;
• kurze alebo balíku, pri ktorom ste v pokladni okamžitý prístup odmietli;
• akomkoľvek nákupe, pri ktorom sme vám neposkytli povinné predzmluvné informácie - vtedy sa lehota na odstúpenie predlžuje až o 12 mesiacov.

Ak odstúpite od zmluvy o službe, ktorej plnenie ste počas lehoty na odstúpenie požiadali začať, uhradíte pomernú časť za to, čo bolo dodané do okamihu odstúpenia, a zvyšok vám vrátime.

Pred uplynutím 14 dní nám jednoznačne oznámte, že odstupujete. Stačí, ak oznámenie v lehote odošlete - nemusí nám v nej doraziť.

Postačí akékoľvek jednoznačné vyhlásenie. Dôvod uvádzať nemusíte a nebudeme vás žiadať, aby ste sa zdôvodňovali. Prijatie bezodkladne potvrdíme.

• Vrátime všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane bežných nákladov na doručenie, bez zbytočného odkladu a do 14 dní od doručenia oznámenia.
• Vraciame rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili, ak sa výslovne nedohodneme inak. Vrátenie vás nič nestojí.
• Ak ste zvolili drahší spôsob doručenia než našu najlacnejšiu bežnú možnosť, vrátime len bežnú sumu.
• Pri tovare môžeme vrátenie zadržať, kým ho nedostaneme späť alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali.
• Prístup k obsahu, od ktorého ste odstúpili, končí vrátením peňazí.

Pri vrátenom tovare: odošlite ho späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od oznámenia. Priame náklady na vrátenie znášate vy. Zodpovedáte len za zníženie hodnoty, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie povahy a vlastností tovaru.

Vyplňte a odošlite tento formulár len vtedy, ak chcete od zmluvy odstúpiť. Môžete nám napísať aj vlastnými slovami.

• Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o kúpe tohto tovaru / o poskytnutí tejto služby: ______________________
• Dátum objednania / prevzatia: ______________________
• Meno spotrebiteľa: ______________________
• Adresa spotrebiteľa: ______________________
• Číslo objednávky alebo faktúry, ak je známe: ______________________
• Podpis spotrebiteľa (len ak sa formulár podáva v listinnej podobe): ______________________
• Dátum: ______________________

Odstúpenie je niečo iné než vaše práva v prípade, keď je s dodaným plnením niečo v neporiadku. Tieto práva nič v týchto zásadách neobmedzuje a neviažu sa na 14-dňovú lehotu.

• Ak digitálny obsah alebo digitálna služba nie sú v zhode so zmluvou, môžete podľa smernice (EÚ) 2019/770 a vykonávacích predpisov požadovať uvedenie do súladu, primeranú zľavu z ceny alebo ukončenie zmluvy.
• Ak tlačená kniha príde poškodená, zle vytlačená alebo neúplná, dajte nám vedieť a na naše náklady ju znova vytlačíme a odošleme.
• Ak generovanie zlyhá z dôvodu na našej strane, vrátime vygenerovanie do balíka, z ktorého pochádzalo.

Problém nahláste na support@foxio.eu spolu s číslom objednávky a pri tlačenej knihe aj s fotografiou chyby.

Zrušenie nie je to isté ako odstúpenie. Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť vo svojom profile; zastaví to ďalšie obnovenie a prístup vám zostane do konca zaplateného obdobia. Zrušenie samo osebe nezakladá nárok na vrátenie peňazí za prebiehajúce obdobie.

Ak sme sa pomýlili my alebo ak bola platba zjavne neúmyselná, napíšte nám. Radšej vec vyriešime, než by sme trvali na litere týchto zásad.

Obráťte sa najprv na nás. Ak vec nevyriešime, môžete využiť zmierovací orgán, orgán ochrany spotrebiteľa - na Slovensku Slovenskú obchodnú inšpekciu - alebo platformu EÚ na online riešenie sporov. Úplné kontakty sú v kapitole 16 Obchodných podmienok.